いつもありがとうございます。林雄介です。(=^▽^=)
看護学校生が患者の臓器をTwitterで晒す↓
http://c.2ch.net/test/-/ms/1372520637/i
岐阜市民病院の看護学校の生徒が患者さんの献体をネットで晒したことで、ネットがプチ炎上しています。
たぶん、大きな事件じゃないんですが、市役所で電話をたらい回しにしたり、下手に言い訳すると話がこじれます。他の自治体も炎上対策は同じ。
１点目、指揮系統の明確化、市長公室か政策室に１本化（抗議電話をたらい回しにしない。あと、課によって話が違うと火にガソリンになるので、抗議電話の受付先を一本化）。
２点目、マスコミに情報を渡さない。マスコミの挑発や野党の挑発にのらない。マスコミは必ず悪く書くから、学校や市のＨＰで直接、謝罪（事実関係ではなく、炎上するような騒動になったことのお詫びをすぐ掲載。）
３点目、犯罪自慢等、炎上要素がブログやツイッター、ＳＮＳにないか確認。（これで抗議レベルがかわる）。→官僚言葉だと怒らせるから、学生ですから、学校で指導させていただきます、ご心配をおかけして申し訳ありません。（学生個人の例えば未成年飲酒等について市がお答する立場にないとか言わない→炎上する。）
４点目、感情論とおもしろ半分、両方のクレームなので、丁寧に説明して、事実関係は調査中であるが、騒動になって本当に申し訳ありません（最初に謝罪。事実関係より、対応が丁寧なら怒りはおさまる。）
５点目、事実関係はＨＰでオープンに公表、生徒氏名は伏せて、調査で不適切な事実が確認されれば、学則に乗っ取り教育的指導をした旨を公表。（マスコミは揚げ足をとるから、いちいちぶら下がり取材に答えなくていい。プレスリリース以上のことを話す必要なし。）
林雄介ｗｉｔｈ，ｙｏｕ。
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