いつもありがとうございます。林雄介です。(=^▽^=)
読者の皆さんはご存知のように、クレームの対処法は新刊に書いてあります。ただ、最近は岐阜市に行かないから、私の本は持ってないでしょうし。ブログに対処法を書くのは違和感がありましたが、岐阜市役所がターゲットですしね。別に狙われてますよと秘書課にＦＡＸをいれてもいいんですが…。
クレーム対処は、どの自治体でも基本的に同じですから、記事にしました。当事者じゃないし、当事者がクレーム対処のマニュアルをブログに載せたら、私の記事が燃料投下になりますよ。
前回の岐阜市長選以降は、政策には完全にノータッチですから、当事者じゃないし。あと、記事にしたら何人か関係者が読みますからね。皆さんの仕事でも使えるし。
炎上は、よめない。犯罪自慢じゃないから、倫理的なものなら、そんなにクレームは来ないはずですが…。幹部も入れ替わったから、市長しかわからないし…。市岐商廃校や産廃で苦情殺到したから、まあ、対応できる役所になったんですけどね。健康部門とか学校って、技官だとクレーム対応を失敗するんですよ。どの部署に苦情がまわされて誰が対応するかわからないから、記事にしたんです。
今は、学校や病院、バイト先に苦情なんですね。市立学校なら、市役所に一点集中じゃないですね。クレームは初期対応に失敗したら大炎上するんです。悪気なく怒らせちゃう職員いるし、あと窓口は正規雇用じゃないから、細かい話がわからなくて、どの部署に回したらいいかわからなくて、たらい回しにして、ブチキレられるんですよ、本に書いたけど。抗議している方もプロ市民じゃないと、担当窓口なんかわからないし…。
林雄介ｗｉｔｈ，ｙｏｕ。
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